Política de Cambios y Devoluciones 

 

Objetivo: Establecer las condiciones y procedimientos para la solicitud de cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda en línea. 

Condiciones Generales: 

  • Plazo para Solicitudes: 
  • El cliente dispone de 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. 
  • Estado del Producto: 
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales. 
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados, salvo por defectos de fabricación. 

Procedimiento para Cambios: 

  1. Solicitud: Enviar una solicitud al correo online@7marketing.com.co indicando el número de pedido y motivo del cambio. 
  1. Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud, el cliente debe enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los costos de envío. 
  1. Procesamiento: Tras recibir y verificar el estado del producto, procederemos con el cambio: 
  • Misma Referencia – Diferente Talla: Si la talla solicitada está disponible, se enviará en un plazo de 8 días hábiles. Si no está disponible, se informará al cliente del tiempo estimado de producción. 
  • Diferente Producto: Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si es de menor valor, el saldo quedará como crédito para futuras compras. 

Procedimiento para Devoluciones: 

  1. Solicitud: Enviar una solicitud al correo online@7marketing.com.co indicando el número de pedido y motivo de la devolución. 
  1. Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud, el cliente debe enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los costos de envío. 
  1. Reembolso: Tras verificar el estado del producto, se procesará el reembolso en un plazo de 15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago de la compra original. 

Exclusiones: 

  • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en oferta o promoción, salvo por defectos de fabricación. 
  • No nos responsabilizamos por daños ocasionados por el uso indebido de los productos. 

Cumplimiento Legal: 

  • Esta política cumple con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las regulaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)